Tại Shop SSS, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm phụ tùng xe máy chất lượng cao (Hàng Loại 1). Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu nhận hàng không đúng với thông tin, hình ảnh hoặc thông số kỹ thuật đã đăng tải trên website.

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không thể lắp đặt hoặc vận hành bình thường.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc nứt vỡ khi đến tay khách hàng.

2. Quy định bắt buộc khi nhận hàng

Để được hỗ trợ xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất, quý khách vui lòng thực hiện:

  • Quay video khi mở hàng: Đây là yêu cầu bắt buộc để Shop có bằng chứng đối soát với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

  • Liên hệ ngay: Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, hãy liên hệ với Shop qua Hotline/Zalo ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, lắp đặt không đúng kỹ thuật dẫn đến hư hại.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng (đâm đụng, té ngã, tự ý chỉnh sửa).

  • Khách hàng không cung cấp được video quay lại quá trình mở kiện hàng.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  1. Bước 1: Khách hàng gửi video mở hàng và mô tả lỗi qua Zalo: 0961.749.476.

  2. Bước 2: Shop kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý (đổi mới hoặc hoàn tiền).

  3. Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Bảo Lộc 1, Võng Xuyên, Phúc Lộc, Hà Nội.

  4. Bước 4: Shop tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế cho quý khách.

5. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về Shop hoặc nhà sản xuất, Shop SSS sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Các trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân, vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.